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保姆式营销诞生 泛家居企业进入甩手掌柜时代

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二、对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述,要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责,并且在合同中约定做不到可意要求退换或退款。

三、务必签订书面合同或协议,除了明确约定服务的时间、内容、价格等,还应该对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。

四、办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡的,一定要事先明确有无"使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额"等其他条件限制,如果没有使用限制,最好在合同中有明确的表述。

签订的是三方合同,约定服务期是一年,保姆能不能在服务期限内说走就走?北京汇佳律师事务所律师芦云表示,首先这是一个一年期的合同,在签订合同时,“58到家”也承诺在一年期之内按照合同履行约定,如果保姆走了,它会及时补上,并不会出现断档,这一点在合同中约定的是很明确的。所以即便保姆因为特殊情况需要离开,也需要由家政服务公司或者平台提供相对应的人员去替换原来的人员。第二,关于时间一般都是有约定的,如果没有约定,司法实践一般会结合具体的情况去判定一个比较合理的时间。但是无论如何,家政公司应当保证服务的连续性。

消费者认为,从去年年底维权至今,进展缓慢,维权难度大的主要原因是,家政公司在合同中弱化了自己的责任和义务,三方责任义务明显不对等,涉及消费者重要权益的内容,写的都很含糊。两位看过合同,这份合同是否存在消费者所说的这些问题?签订这种合同,需要注意哪些问题?北京潮阳律师事务所律师裘叶表示,合同条款中双方的权利义务比较多,但是实质上对消费者比较有用的那几条可能在实际操作中没有办法实现。比如合同中约定,如果保姆要走,他需要提前十天告知雇主。如果保姆中途离开,雇主需要及时通知中介公司,随后中介公司会在十个工作日之内提供新的保姆,但这中间就可能会出现断档。虽然中介公司承诺不会断档,可是假设断档,中介公司需要承担什么样的责任,合同里可能也没有相应的约定。有些情况下雇主没有办法,只能另找保姆,费用就会有所增加,这部分的损失是不是也应该由中介公司来承担呢?

如果希望保姆的工作质量、品质有所改善,和雇主之间的关系能够更有契约精神,应该做哪些工作?芦云分析,在家政服务中涨价、服务问题出现的最多。关于涨价问题,节假日公司用工比较紧缺,市场价格会相应上涨,这种价格上涨究竟应该由谁来买单?现在大家都说契约精神,既然签了合同,就应当去履行。另一问题是服务问题,保姆的服务更多的是一种个人的服务,保姆提供服务的能力和雇主的要求因人而异,这涉及到标准化问题。就目前国内的家政服务和保姆市场来说,首先门槛相对较低,第二临时性会更加突出,临时性的特点可能会带来家政服务包括保姆从业人员、家政服务从业人员的不稳定性和不确定性,这样一来,所谓的合同契约精神会荡然无存。还有一个客观原因,保姆家政人员和家政服务公司之间一般不是固定的劳动合同关系,所以用工的临时性和突变性显得特别明显。从职业特点来考虑,出现这样的状况可能跟家政服务人员的最低职业保障有关。家政人员觉得活是临时干,享受不到劳动者待遇,也享受不到最基本的劳动保障。家政服务行业本身可以更规范、更完善,包括在操作的过程中尽量标准化、规范化、服务化,有一些能够评定的标准和等级,从而让消费者在选择家政服务时能够有据可循。

保姆:保姆式营销诞生 泛家居企业进入甩手掌柜时代
保姆式营销诞生 泛家居企业进入甩手掌柜时代

价格想涨就涨、也是消费者普遍会遇到的问题之一,消费者认为你不能说涨就涨,感觉有时有趁人之危的感觉,要涨也应该提供涨价依据,再要求加钱,价格能说涨就涨吗?能不能拒绝?拒绝后,家政中介拒绝履行合同怎么办?裘叶指出,首先要看双方签订的合同,比如本案约定的合同期限是一年,并且约定了保姆的月工资标准。假设大家能够履行合同,工资是不变的,保姆其实没有权利要求加工资。但现在很多情况下保姆会要求涨价,不涨价就走,对保姆的制约性很少。

反过来如果约定必须不能涨价,如果要求中途走人,承担责任的情况下,很可能他在做工作的过程中又做的不尽心。这对于双方来说都不是特别融洽,因为目前中介公司的用工形式有两种:一种是很多的中介公司对于保姆的管理非常宽松,交一定的管理费就给你介绍工作;还有一种是把你纳为公司员工,给你派活,中介公司对于保姆的管理会更加严格。保姆突然走人,公司能够立刻配上人员补充,对于雇主可能会更好一些。

裘叶建议,假设雇主确实需要长期稳定的保姆服务,找中介公司时应考虑找一些跟中介公司签劳动合同的保姆。但是如果出现特殊情况,在合同中没有约定,而保姆提出来要求涨价等,这可能就是双方协商的问题。

“58到家”网站宣称“拥有3万多个经过安全认证和专业培训的保姆,合同期内不满意可无限次调换。”消费者和该网站及其推荐保姆签约后发现,专业保姆竟然不识字,而且不到一个月就要离开。网站方面答应调换,却一直没能兑现。消费者认为“58到家”网站违约,要求退费遭到拒绝。

资本寒冬时期,如果创业妄想快速成功,必须依靠风口,而如果相信时间的力量,长期坚持,那么所谓的经济周期、概念等不过是昙花一现。

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